Alegerea unui furnizor de software e adesea mai scumpă decât greșeala de pe slide-ul de preț. Un demo impresionează; un contract de 3 ani decide dacă poți evolua, migra sau dormi liniștit. Lista de mai jos e pentru manageri și echipe de achiziții — nu ca să „prindă” pe cineva, ci ca să eviți surprize. La UNICORE, astfel de discuții apar în consultanță IT înainte de software la comandă sau de un produs pe raft.
1. Cine deține codul, datele și configurările? Clarifică ownership-ul: licență vs. muncă la comandă, export de date, acces la repository. Dacă mâine schimbi furnizorul, poți pleca cu datele și cu logica esențială — sau rămâi ostatic?
2. Ce e inclus în mentenanță și ce e „în afara scope”? Cere lista: bug-uri, actualizări de securitate, upgrade-uri majore, support ore. Prețul mic la start + „totul e change request” = factură mare pe termen lung.
3. Cum arată SLA-ul (timp de răspuns / timp de rezolvare)? Nu e destul „suntem disponibili”. Cere niveluri (critic / major / minor) și ce se întâmplă dacă SLA-ul e încălcat. Pentru sisteme publice sau plăți, asta e operațional, nu formalitate.
4. Unde stau datele și cum e securitatea? Locație (UE?), backup, autentificare, jurnalizare, pen-test / audit. Dacă răspunsul e vag, riscul e al tău. Cere și modelul de acces al echipei lor (cine poate intra în producție).
5. Cum se livrează: etape, demo-uri, criterii de acceptanță? Un plan cu milestone-uri și definiția „gata” bate un PDF de 40 de pagini fără date. Cere ce se întâmplă dacă un milestone întârzie — înainte să semnezi.
6. Cine face training-ul și documentația? Software fără adopție e raft. Cine instruiește utilizatorii? Există manuale / video / admin guide? Cine actualizează documentația după schimbări?
7. Ce integrări există și cine le întreține? CRM, contabilitate, plăți, Identitate — cere lista reală, nu „se poate”. Cine plătește când API-ul terțului se schimbă? Aici se văd proiectele mature vs. demo-urile izolate.
8. Cum arată exit-ul / migrarea? Cere procedura de export, formatul datelor, timpul estimat și costul. Dacă „nu s-a gândit nimeni”, vei plăti scump peste 2 ani. Un furnizor serios nu se teme de o clauză de exit clară.
9. Cine e echipa reală (nu doar sales)? Cere să vorbești cu delivery / tech lead. Care e rata de rotație? Cine rămâne owner după go-live? Un pitch bun cu o echipă fantomă e un risc de proiect.
10. Ce referințe pot verifica (pe tipul tău de proiect)? Nu doar logo-uri pe site — un contact scurt la un client similar. Întreabă: au livrat la timp? Cum e support-ul după 6 luni? Au respectat scope-ul?
Cum folosești lista. Nu e un interogatoriu de 2 ore în prima întâlnire. E o grilă: notează răspunsurile, compară 2–3 oferte pe aceleași întrebări, pune în contract ce e critic (date, SLA, exit). Dacă vrei un second opinion înainte de semnătură, contactează-ne.