Choisir un fournisseur logiciel coûte souvent plus cher que l’erreur sur la slide de prix. Une démo impressionne ; un contrat de 3 ans décide si vous pouvez évoluer, migrer ou dormir tranquille. La liste ci-dessous est pour managers et achats — pas pour « piéger », mais pour éviter les surprises. Chez UNICORE, ces discussions apparaissent en conseil IT avant le logiciel sur mesure.
1. Qui possède le code, les données et les configurations ? Clarifiez la propriété : licence vs travail sur mesure, export des données, accès au dépôt. Si vous changez de fournisseur demain, partez-vous avec données et logique essentielle — ou êtes-vous otage ?
2. Qu’est-ce qui est inclus en maintenance et qu’est-ce qui est « hors scope » ? Demandez la liste : bugs, mises à jour sécu, upgrades majeurs, heures de support. Prix bas au départ + « tout est change request » = facture lourde sur la durée.
3. À quoi ressemble le SLA (délai de réponse / de résolution) ? « On est disponibles » ne suffit pas. Demandez les niveaux (critique / majeur / mineur) et ce se passe en cas de non-respect. Pour systèmes publics ou paiements, c’est opérationnel — pas une formalité.
4. Où sont les données et qu’en est-il de la sécurité ? Localisation (UE ?), sauvegarde, authentification, journalisation, pen-test / audit. Réponse vague = risque pour vous. Demandez aussi l’accès de leur équipe à la production.
5. Comment livre-t-on : étapes, démos, critères d’acceptation ? Un plan avec jalons et définition du « done » bat un PDF de 40 pages sans dates. Demandez ce se passe si un jalon glisse — avant de signer.
6. Qui fait la formation et la documentation ? Un logiciel sans adoption reste sur l’étagère. Qui forme les utilisateurs ? Manuels / vidéos / guide admin ? Qui met à jour la doc après les changements ?
7. Quelles intégrations existent et qui les maintient ? CRM, compta, paiements, identité — demandez la vraie liste, pas « c’est possible ». Qui paie quand l’API tierce change ? C’est là que se voient les projets matures vs les démos isolées.
8. À quoi ressemble la sortie / migration ? Demandez la procédure d’export, le format, le délai estimé et le coût. Si « personne n’y a pensé », vous paierez cher dans 2 ans. Un fournisseur sérieux ne craint pas une clause de sortie claire.
9. Qui est la vraie équipe (pas seulement le commercial) ? Demandez à parler delivery / tech lead. Quel turnover ? Qui reste owner après le go-live ? Un beau pitch avec une équipe fantôme = risque projet.
10. Quelles références pouvez-vous vérifier (pour votre type de projet) ? Pas seulement des logos — un contact court chez un client similaire. Demandez : livré à temps ? Support après 6 mois ? Scope respecté ?
Comment utiliser la liste. Ce n’est pas un interrogatoire de 2 h dès la première réunion. C’est une grille : notez, comparez 2–3 offres sur les mêmes questions, mettez le critique au contrat (données, SLA, sortie). Pour un second avis avant signature, contactez-nous.